FAQ
Versand
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung da ist?
Aktuell arbeiten wir daran, die Lieferzeit zu verkürzen. Unsere Lagerbestände sind derzeit begrenzt, da wir ein kleines Unternehmen sind, das am Wachstum arbeitet.
Da unser Online-Shop zu 100 % selbst finanziert wird, sind wir leider nicht in der Lage, unsere Lagerbestände so hoch zu halten, dass wir jedes Produkt innerhalb von 48 Stunden liefern können. Wir geben uns jedoch stets Mühe, unsere Lagerbestände zu optimieren, damit du deine Ware in kurzer Zeit erhältst.
Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb von 5–14 Tagen.
Die Lieferzeit beginnt ab dem Tag, an dem die Ware unser Lager verlassen hat und versendet wurde.
Muss ich Versandkosten bezahlen?
Ab einem Bestellwert von über 49 Euro übernehmen wir die Versandkosten, sodass die Lieferung für dich versandkostenfrei erfolgt.
Kann ich meine Lieferung mit eine Trackingnummer verfolgen?
Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit der Versandbestätigung. In dieser E-Mail findest du auch die Tracking-Nummer, mit der du dein Paket jederzeit online nachverfolgen kannst. So bist du immer auf dem Laufenden, wo sich deine Lieferung gerade befindet und wann sie bei dir ankommt.
Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr an?
Wir bieten dir folgende Zahlungsmethoden an, damit du flexibel und sicher bezahlen kannst:
Kredit- & Debitkarten: Visa, MasterCard, American Express sowie weitere Kredit- und Debitkarten
Sofortüberweisungen: Klarna Sofortüberweisung / Echtzeitüberweisung und andere Instant-Payment-Überweisungsmöglichkeiten, Vera Payment in Planung.
Falls du Fragen zu den Zahlungsmethoden vor dem Kauf hast, kannst du uns jederzeit kontaktieren!
In welche Länder versendet ihr?
Derzeit nur Deutschland
Retouren
Wie erhalte ich ein Retourenlabel
Rücksendung & Retourenlabel
Solltest du mit deiner Bestellung nicht zufrieden sein, kannst du ganz einfach eine Rücksendung veranlassen. Bitte kontaktiere uns in jedem Fall vorher per E-Mail, und wir kümmern uns um dein Anliegen. Im Anschluss erhältst du von uns ein Retourenlabel per E-Mail, mit dem du die Ware bequem an unseren Retouren-Dienstleister zurücksenden kannst.
Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an unseren Retouren-Dienstleister zurückgesendet werden. Die 30-tägige Frist beginnt ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast. Bitte achte darauf, dass du die Retoure vor Ablauf dieser Frist per E-Mail bei uns beantragst, damit wir dir rechtzeitig das Retourenlabel für den Rückversand an unseren Versanddienstleister zusenden können.
In welchem Zustand muss das Produkt zurück gegeben werden?
Für die Prüfung der Ware gilt: Du darfst die Artikel in einem Umfang testen, wie es dir auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Bei technischen Geräten bedeutet dies, grundlegende Funktionen zu überprüfen, ohne das Gerät dauerhaft in Betrieb zu nehmen. Bei Kleidung kannst du diese anprobieren, jedoch nicht über einen längeren Zeitraum tragen. Bitte vermeide eine Nutzung, die über diese Prüfung hinausgeht, um einen Wertverlust der Ware zu verhindern. Sollte die Ware durch eine übermäßige Nutzung an Wert verlieren, behalten wir uns vor, einen entsprechenden Wertersatz zu verlangen.
Wir bitten dich, die Ware möglichst in der Originalverpackung zurückzusenden. Dies erleichtert uns die Abwicklung und stellt sicher, dass die Artikel auf dem Rückweg optimal geschützt sind. Bitte sende den Artikel in der ORIGINALEN VERPACKUNG (OVP) zurück.
Bitte achte darauf, dass die zurückgesendete Ware vollständig und unbeschädigt ist. Unvollständige oder beschädigte Artikel können zu Abzügen bei der Erstattung führen.
Für weitere Informationen zum Widerrufsrecht und den Rückgabebedingungen kannst du unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) einsehen oder uns direkt kontaktieren.
Wo muss ich den Artikel hinsenden?
Kontaktiere uns vor Rücksendung per E-Mail, da wir dir ein Retourenlabel zur Verfügung stellen, so dass wir Dir die Rücksendeadresse mitteilen, insofern diese hier nicht hinterlegt ist.
Kontakt
Wie kann ich euch am besten erreichen?
Wir sind für dich da!
Du kannst uns jederzeit per E-Mail kontaktieren unter:
doggyplay.kontakt@gmail.com
24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr. Deine Anfragen erreichen uns rund um die Uhr, und wir bearbeiten sie werktags der Reihe nach.
Wir sind bemüht, dir so schnell wie möglich zu antworten. Falls es mal etwas länger dauert, bitten wir um dein Verständnis – wir geben unser Bestes, dir schnell und zuverlässig zu helfen!